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FAQ - Perguntas Frequentes

Caso você seja casado, será necessário apresentar também os documentos do seu cônjuge. Essa exigência se deve ao fato de que algumas decisões relacionadas à adesão podem afetar ambos os cônjuges. Portanto, é importante que ambos estejam de acordo com as informações fornecidas.

 São Estes

1 – RG: o Registro Geral é um documento que identifica o cidadão brasileiro.

2 – CPF: o Cadastro de Pessoa Física. Ele é emitido pela Receita Federal e contém um número de identificação único para cada cidadão.

3 – CNH: a Carteira Nacional de Habilitação. Ela é emitida pelo Departamento Estadual de Trânsito (Detran) e contém informações sobre a categoria de habilitação do motorista.

4 – Comprovante de Renda: esse documento é necessário para comprovar a sua renda mensal e pode ser apresentado de diferentes formas, dependendo da sua situação. Alguns exemplos de comprovantes de renda são a carteira de trabalho, o contracheque, o imposto de renda ou uma declaração de rendimentos como tambem extratos.

Certifique-se de ter esses documentos em mãos antes de começar a preencher o formulário. Dessa forma, você evita atrasos ou problemas no processo de solicitação.

Lembre-se de que a falta de documentos pode impedir o processamento da sua solicitação, portanto, tenha cuidado ao preencher o formulário e verifique se todos os documentos foram anexados corretamente.

Todas as informações que você nos fornece são armazenadas com segurança máxima e criptografadas. Somente a empresa Viver Bem terá acesso às suas informações para efetuar a sua adesão.

1 – Verifique se a internet caiu
Se você estiver com problemas para preencher um formulário, certifique-se de que a sua conexão com a internet está funcionando corretamente. Se a sua conexão estiver instável ou cair frequentemente, isso pode causar erros no envio do formulário. Tente reiniciar o seu modem ou roteador para solucionar o problema.

2 – Verifique se o preenchimento do formulário demorou mais de 40 minutos
Se o preenchimento do formulário demorar mais de 40 minutos, pode ser que a sessão tenha expirado e que as informações que você digitou não tenham sido salvas corretamente. Nesse caso, tente preencher o formulário novamente em um período menor de tempo ou salve o progresso do formulário periodicamente e continue a preencher depois com todas asinfromações em mãos.

3 – Evite clicar em enviar duas vezes muito rápido
Clicar em enviar duas vezes muito rápido pode causar erros no sistema. Isso pode acontecer porque o sistema pode não ter tempo suficiente para processar uma vez que o servidor é muito rápido vai captar o seu segundo clique, evite isso, chamamos isso de sindrome do dedo nervoso, as informações enviadas com dois cliques muito rápidos ali no botão enviar pode acabar registrando duas submissões (envios) de formulário em vez de uma, sem falar que nessa hora estão sendo carregador arquivos do primeiro envio. Por isso, evite clicar em enviar duas vezes muito rápido e aguarde alguns segundos após clicar em enviar.

4 – Verifique se não há campos inválidos ou arquivos corrompidos
Certifique-se de que todos os campos do formulário foram preenchidos corretamente e que os arquivos anexados ao formulário estejam em um formato válido. Algumas vezes, a presença de caracteres inválidos ou arquivos corrompidos pode causar erros no sistema, impedindo o envio do formulário. Por isso, verifique se os arquivos estão em um formato válido e se os caracteres digitados estão corretos.

5 – Envie prints, vídeos e áudios para ajudar a identificar o problema
Se você encontrar algum problema ao preencher o formulário, envie prints, vídeos ou áudios que possam ajudar a identificar a causa do problema. Isso pode ajudar a equipe de suporte a entender melhor a dificuldade encontrada e encontrar uma solução para o problema. Lembre-se que, em muitos casos, o problema pode estar relacionado a uma falha humana e não ao sistema em si.

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